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自媒体时代,传播公关可让企业危机防范于未然!

20-05-18 12:49

  “自媒体”的多元化和便捷性,给企业危机公关带来了诸多随机性环境因素。面对危机公关企业需要及时发挥传播公关的作用,第一时间进行正确处理。因为任何再细微的危机暴力事件都可能经过自媒体的放大现象造成根本性的负面影响。那么自媒体时代如何发挥传播公关的作用,做好网络危机公关?

  一、预防是解决危机的最有效的方式

  网络是一种公用信息传播的媒介,受众之广、传播速度之快超乎我们的想象。很多危机发生时往往只在几个人之间传播,若是通过网络渠道在几分钟内就可以形成非常可怕的舆论漩涡。因此氐宿文化传播认为要想避免危机的发生,提前做好危机警告功能是非常重要的。对于企业来说,在网络时代最有效预防危机的方法就是通过塑造企业口碑、树立企业正面形象。

  二、直面危机,第一时间做出应对

  除了做好日常的危机预防外,当危机事件发生时更应该直面危机,及时应对,而速度是危机公关中的第一准则。危机事件处理的快慢影响着公关活动的成败,任何的犹豫都可能将企业置于困局中,甚至让整个品牌遭受严重损失。所以我们认为危机公关速度越快越好,这影响着舆论传播范围,也关系着企业受的损失的大小。无论是俞敏洪的“女性祸国”公开歧视女性事件,还是“碧桂园发生系列坍塌事故”事件,都体现了速度第一的原则。

  三、在组织内形成完全一致的声响,统一口径对官民政治宣传。

  如在联合利华的“立顿”暴力事件中,联合利华传播公关的方式便是通过网络和媒体表明了自己的态度,用坦诚的态度去树立自身形象。无论是事情结果与否,联合利华‘负责任有担当’flag都会停留在媒体和消费者的心中,这是多少宣传都做不到的结果。而且这样做的好处,是在真相大白以前,避免因各方揣测而导致后续事态的失控。

  总之传播公关不是用来粉饰太平也不是去辩驳,而是需要站在客观公正的立场,只有这样才能取信受众,也只有这样才能持续、高效地对受众产生潜移默化,深远持久的影响。所以网络时代的危机公关需要在第一时间与消费者、媒体进行有效对话,然后在此基础上采取网络的危机公关解决办法。

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标签:媒体公关传播,传播公关,危机公关

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